Em tempos em que a maioria dos processos acontece de forma virtual, será que o papel perdeu a sua função dentro das empresas?
Um recente estudo mostrou a corrida pela digitalização dos processos dentro das empresas já começou. É inegável que a digitalização tem transformado completamente a forma de fazer negócios no Brasil e no mundo. A digitalização trás diversos benefícios para a empresa, além de tornar mais eficiente vários serviços disponíveis, como assinatura de documentos, por exemplo.
Os três principais motivos para as empresas digitalizarem seus processos e fluxos estão relacionados à experiência do consumidor, seja para os novos ou antigos clientes. As maiores áreas que estes grandes negócios tentam aperfeiçoar através da digitalização são:
- Satisfação/experiência do consumidor (47%);
- Conversão de novos leads de negócio (46%);
- Administração do relacionamento com o consumidor (43%).
Os clientes já esperam que todas as empresas sejam capazes de oferecer soluções mais práticas, ágeis e seguras para seus problemas, seja com um app para gerenciar a conta corrente, um formulário online que garanta a segurança de algum conteúdo ou um site para reservar uma vaga num hotel.
Transição: Do Papel ao Digital
As transações via papel estão sendo cada vez menos utilizadas. Mais da metade dos consumidores (83%) já preferem fazer transações digitalmente ao invés de usar papel. Portanto, se você ainda só oferece documentos impressos enquanto seu concorrente já é totalmente digital, você ficará para trás.
Além disso, 86% dos consumidores esperam que as grandes empresas ofereçam métodos digitais. As empresas que não estiverem de acordo com isso, podem acarretar problemas tanto para o seu bolso quanto para a sua imagem.
A utilização do papel ainda é importante nos dias atuais, porém não pode ser a única forma da empresa coletar dados e se comunicar com o seu cliente. O uso somente do papel para fazer transações internas e externas podem gerar problemas como:
- Perda de dados sensíveis
- Perda futura de documentos importantes
- Compartilhamento de dados sensíveis
- Falta de backup/cópia digital do documento
- Atraso na obtenção do resultado desejado
- Impacto ambiental no desperdício de tanto papel
Além de todos esses impactos, as empresas que não possuem soluções digitais são consideradas como ultrapassadas. As empresas tradicionais costumam ter bastante dificuldade para se adaptar as novas realidades e por isso estão perdendo grandes oportunidades.
Devo abandonar o papel?
As transações via papel nos próximos anos devem assumir um papel secular dentro das empresas, servindo apenas como um método comprobatório para algumas questões específicas. Fiquem atentos as mudanças do mercado para fazer com que sua empresa siga em desenvolvimento e consiga crescer mesmo em meio as mudanças no mercado.
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